Memahami kekurangan yang dimiliki pada kemudahan kecerdasan buatan bot sembang AVA, Capital A kini mula beralih dengan perkenalkan ‘Ask Bo’ untuk membantu para pelanggan, memahami kesulitan yang berlaku pada perkhidmatan mereka.
Dengan adanya ciri sokongan baharu ini, Tony Fernandes melihat ia berupaya membantu dan memahami aduan para pengguna. Untuk makluman sejak 2019, lebih 113 juta pengguna telah menggunakan AVA untuk lanjutan pertanyaan perkhidmatan Capital A.
Maka menerusi Ask Bo ini, ia tidak sekadar menyelidik aduan yang berbangkit namun turut akan berkongsikan maklumat berhubung status penerbangan seperti waktu pelepasan dan tempoh kelewatan yang berlaku. Selain itu, ia turut akan berkongsikan sebarang perubahan maklumat bersama input berkaitan kemudahan bagasi di lapangan terbang dan pemberitahuan kemaskini automatik untuk Pas Masuk elektronik, kepada para pengguna.
Ciri ini dimaklumkan akan turut tersedia dalam pelbagai bahasa merangkumi Bahasa Malaysia, Inggeris, Cina, Indonesia, Thailand, Jepun, Korea dan Vietnam.
Lebih menarik menjelang Mac hadapan, ciri Ask Bo ini akan diperluaskan dengan membolehkan para pelanggan bersembang secara langsung bersama ejen Capital A untuk memahami perkhidmatan operasi. Buat pengetahuan gelaran Ask Bo ini diambil bersempena nama Ketua Pengawai Eksekutif AirAsia Aviation Group iaitu Bo Lingam – susulan peranannya yang begitu sinonim akan pengetahuan penerbangan bersama kumpulan selama 21 tahun.